沈河区北三经街附近一家快递公司的分拣中心里，快递员小王正忙着干活儿。他边低头整理送货单，边用蓝牙耳机与客户通话。听说有记者采访，小王说：“我们的委屈，记者能报不？”
看到记者点头，小王一下子敞开了心扉：“快递员月收入1万元？我们每月也就挣四五千元吧。很辛苦，经常不被理解，被批评训斥也是常事。”小王说，他今年24岁，家是铁岭农村的，在沈阳干快递两年了。
针对一些客户对快递员“拒送上楼”的投诉，小王说：“现在很多小区乘坐电梯得刷卡，遇到较真的消费者非让他送上楼，我们只得爬楼梯上楼。步行上楼时间自然长，丢东西大多发生在这段时间。有些快递员请客户下楼来取，有人不理解，就向公司投诉。据我所知，很多这类投诉都是这样形成的。”
关于“拒接来电”的问题，小王说：“我们每天工作十多个小时，有一半时间在路上，有时听不到手机响，有时电话太多了，不能及时回复。有着急的客户因为联系不上我们，就把电话打到公司投诉。即使不是投诉，只是打电话反映情况，快递公司也按照投诉处理，罚款！”
谈起最失落的事，小王说：“有时候得不到客户的尊重。”他说，做任何工作都有苦有乐，快递员的乐就是被人尊重和理解，“干快递，冬天最辛苦，天寒地冻，有的客户把我们让到家里，请我们喝一杯热水，暖和后才离开。事儿很小，但是让我们很感动。”
小王最大的苦恼是常丢东西：丢电动车、丢电动车电池、丢邮件。
随着6月18日“电商购物节”的来临，网店里各种商品打折促销，“快递哥”群体也忙得不可开交。因为忙碌，“拒送上楼、拒接来电、拒等验货”的“三拒”行为多有发生，而且已占快递行业投诉排名的前三名。
网传“快递哥”月收入上万元，收入这么高却不能满足客户的要求……他们的真实生活是啥样？他们如何看待“三拒”行为？近日，沈阳晚报、沈阳网记者对几名“快递哥”进行了采访。
“快递小哥”小王
不被尊重最失落
小王手机的通讯录里有几百个号码，80%都是老客户的电话。人相处久了就有感情，就有信任了。关于“拒等验货”的问题，小王说：“很多客户逐渐成了朋友，他们对我很信任，签完字就取件，从不验货。”
“快递老哥”老刘
想挣钱就要勤奋
被客户指责为什么不提前打电话，被要求将邮件放到门卫那里可门卫却拒收，送货前通过电话可是到达后客户却关机联系不上……这些不顺心的事儿，对于快递员来说是家常便饭。
38岁的刘先生，做了8年的快递工作。面对记者的采访，刘先生总是笑呵呵的。
“为什么不开心？这行儿挺好，每月收入四五千元。如果拼命干，多说能赚到七八千元。没什么风险，不用操心，就是需要勤快点。我做过生意，搞过装修，开过饭店，觉得还是这行儿好，不用动脑筋，没有投资风险。”刘先生说。
快递公司经理
快递业将会更规范
一位不愿透露姓名的快递公司经理向记者介绍，快递投诉分服务类投诉和操作类投诉，操作类投诉占大多数。服务类投诉主要是投诉快递员的服务态度不好，比如快递员和客户吵架等。操作类投诉包括快递延误、遗失等，其中投诉延误的最多。
快递公司一般会对顾客的投诉进行积极响应。“快递员其实很辛苦，每天工作量很大，压力大情绪就容易失控。希望投诉者能够多一些理解和支持。我相信，快递行业的管理会越来越规范。”这位经理最后说
说到工作的辛苦，刘先生笑了：“冬天有护膝和棉手套。如果连这点苦都吃不了，还是别干这行儿了。刚干这行儿时，头半年要吃点苦，丢东西、经验少，过了半年就顺手了。”
刘先生说：“收入多少和勤奋有很大关系，我们这行儿里从农村来沈阳打工的比较多，我也是农村人。”
最近一周刘先生特别忙，每天送快递100多件，最多时达到200多件。刘先生说：“每年6月份都比较忙，听说是"电商购物节"，商家打折，交易量自然就多了，我这个月收入能达到6000元，但是估计投诉也少不了！”