在日本，搬家是门艺术
根据媒体报道，因生活节奏快、工作调动频繁等原因，租房而居在日本非常普遍。因此搬家也很常见。据说，每个日本人一生中平均会经历3次搬家。
搬家前一周，搬家公司会送来尺寸不同的纸箱和胶带。封箱后，在上面贴上标签，写上物品名称、注意事项、摆放位置等信息。搬家当天，搬家公司先在门外竖起牌子，“某某公司作业中，给您添麻烦了”。接着做各种防护工作：地板铺上棉布，用薄膜或塑料布贴好墙壁、门框等可能被挤碰的部位。打包时会在纸箱里塞入气泡或是海绵缓冲；用纸箱做成临时衣柜，把衣服挂在里面不会褶皱。抽屉里哪怕是有个小螺丝钉，也会用胶带固定在原处。所有家具都会包好保护套、保护膜后轻拿轻放。
抵达新址后，搬家人员会再次铺好防护板、垫等，并按照主人的要求将家具摆放到位。楼层较高的，会用专用的起重机吊装上楼。如新旧房子的格局类似，不需吩咐，会自觉按照原先的位置摆放家具。之后，打扫房屋，用胶布除去物品表面的浮尘，请客户签字确认无误后离开。
不过，日本搬家的费用也令人咋舌。一个三口之家搬家的费用，近距离的大约是5万—10万日元(3000元—6000元人民币)，远距离10万—20万日元(6000元—12000元人民币)。再加上部分额外费用，花个四五十万日元(约合两三万元人民币)很常见。
这一过程困难重重，一方面，如今距搬家已过去两个月的时间，加之搬家时东西多，打包着急，杨女士也未清点过箱子的数量。另一方面，虽然工人称因物品要搬入地下车库，而在此前商量好的200余元搬家费用基础上又加价200元，但未开具收据。“我打电话找他们，对方压根不承认这件事。”杨女士说，眼见损失难以挽回，她的心里很是难过。
现状
搬家行业鱼龙混杂
记者调查发现，不少市民跟杨女士有过类似遭遇。银川市民高女士告诉记者，此前她从西夏区西花园巷附近的小区搬往金凤区正源街某小区时，就曾丢失过两个装有字画的包裹。“当时我们一家四口都在，看着车里没东西了，就回家了。”高女士说，到家一清点，发现两个装字画的包裹不见了，她当即致电搬家公司，并声称已报警。没过半小时，对方就带着包裹返回，道歉称“两个包裹被遗忘在车内”。
5月13日、14日，记者走访银川多家搬家公司发现，个别搬家公司只向顾客报价，当询问其具体营业地点、是否有营业执照时，对方却打起“太极”，一再强调“多年诚信经营”“服务品质有保障”等。对此，一位不愿透露姓名的搬家公司工作人员称，目前搬家行业鱼龙混杂，有些搬家“游击队”无营业执照、无经营场所，仅有一辆货车，并临时从劳务市场找工人搬家，质量和服务均无法保障。“搬家行业比较乱，有的公司用低价跟同行竞争，揽到业务再找各种理由中途加价；有些所谓的搬家公司，花几十块钱临时雇的工人没经验，经常把顾客的东西磕碰坏……”
记者还了解到，目前客户委托搬家公司搬家时，对于价格、服务内容、服务时间等主要以口头约定为主，很少签书面协议。付款也是如此，在客户没有主动索要发票、收据时，部分搬家公司工人收钱后就离开了。
这两天，银川市民杨女士因为搬家过程中丢了贵重物品而郁闷不已。由于所搬物品既没有清点和编号，付款时对方也没给收据，造成数万元损失，杨女士却难以维权。
遭遇
搬家丟了3箱物品
两个月前，银川市民杨女士乔迁新居。5月13日，她在整理搬家过来的东西时，突然发现有3个箱子不翼而飞，其中装着她的六七个包、百余瓶香水和多双鞋子，价值数万元。
原来，3月12日搬家时，杨女士通过互联网查询后，联系到银川兴庆区某搬家公司。当天，搬家公司两人来到她此前居住的高尔夫小区，前后用了两个多小时，将物品搬至金凤区新家。见车内没有遗落物品，杨女士结清了搬家款。此后的两个月，因为工作较忙，搬回家的东西暂时没有清理。直到这几天整理时，杨女士才发现丢了3个箱子，便开始联系搬家公司，希望能找回失物。
那么，搬家过程中该注意些什么？有业内人士称，选择搬家公司的时候，最好不要怕麻烦，应多方询问和了解，分别从服务质量、口碑、价格三个方面来进行比较，做到心中有数。首先要注意搬家公司有无营业执照、经营场所等；其次，正规的搬家公司都有自己的工作流程，统一的管理制度、统一的员工服装及车辆等，且收费往往是明码标价。
宁夏辅德律师事务所张佳律师认为，白纸黑字最重要，因为这是维权的重要证据。“搬家时应该选择正规的搬家公司，并且与搬家公司签订搬家服务合同。”张佳说，合同要包括以下主要条款，如服务人员信息、使用的车辆、搬家的费用、物品的打包方式、物品清单、搬家前的清单、搬家后的验收、出现丢失东西的赔偿责任等。当然，很多搬家公司给个人搬家时不愿意签订合同，但即使没有签订合同，搬家公司也有义务保证运输货物的完整性。口头合同也是我国合同法保护合同关系，双方当事人也应当遵守合同义务。但是实际情况中，没签订合同的消费者在货物出现丢失、磕碰等情况时经常会陷入举证难的尴尬，这一方面希望消费者自己能对搬家前后的一些重要物品进行拍照、录像取证，录像要有连贯性，内容可以包括车辆情况、搬家人员情况、物品搬家前后的情况等。
“找搬家公司不能一味图便宜。其实，随着现今企业信息的进一步公开，消费者完全可以通过查询来确认公司的资质。如全国企业信息公示系统、手机软件启信宝等都可以查询出你所要联系的搬家公司是否有营业执照，是个体经营还是公司经营。”张佳昨日通过启信宝查询得知，银川地区带有搬家字样的企业有63条，其中公司制经营的仅有4家，其余为个体工商户经营方式。
张佳还从搬家的细节上建议，顾客可以对小的东西进行分类打包，自行编号；尽可能自己动手打包、编号，便于到新家后查找和清点；最好全部用箱子包装，用胶带封箱，避免小东西在不知不觉中遗失，而引起纠纷。 -本报记者赵锐